قوانین فروشگاه اینترنتی ایکالا
لطفا قبل از خرید قوانین فروشگاه ایکالا را بدقت مطالعه بفرمایید
تعاریف فروشگاه
چگونگی تحویل
موارد قانونی
مفاد قوانین فروشگاه اینترنتی ایکالا :
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۳
فروشگاه اینترنتی ایکالا بهمنظور ایجاد شفافیت، احترام به حقوق مشتریان و پایبندی به قوانین جمهوری اسلامی ایران، تمامی مقررات مربوط به خرید و استفاده از خدمات خود را در این صفحه گردآوری کرده است.
ورود به وبسایت www.ekala.net و ثبت هر سفارش در این سایت به معنای مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی قوانین زیر است.
از شما خواهشمندیم این صفحه را پیش از انجام خرید مطالعه فرمایید.
۱. مقدمه و پذیرش مقررات در قوانین فروشگاه ایکالا
استفاده از خدمات وب سایت فروشگاهی ایکالا، مرور سایت، ثبتنام یا ثبت سفارش در این سامانه، به معنی پذیرش تمام شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
این قوانین مطابق با قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان، مقررات اینماد و دستورالعمل پلیس فتا تنظیم شدهاند و چارچوب همکاری میان مشتری و فروشگاه را مشخص میکنند.
۲. تعاریف کاربر، عضو و مشتری
کاربر هر فردی است که از طریق اینترنت وارد سایت شود.
کاربرانی که اطلاعات خود را ثبت کرده و حساب کاربری ایجاد کنند، «عضو» نامیده میشوند.
عضوی که اقدام به خرید و ثبت سفارش کند، «مشتری» محسوب میگردد.
این تعاریف باعث میشود وظایف و حقوق هر طرف در تمام مراحل همکاری کاملاً روشن باشد.
۳. نحوه شکلگیری قرارداد الکترونیکی در قوانین فروشگاه ایکالا
پس از انتخاب کالا توسط مشتری، درخواست استعلام موجودی و قیمت به فروشگاه ارسال میشود.
پس از اعلام موجودی و قیمت نهایی از سوی ایکالا، مشتری با تکمیل فرآیند ثبت سفارش، “قبول قرارداد” را اعلام میکند.
به این ترتیب یک قرارداد کاملاً معتبر و قانونی میان فروشگاه و مشتری شکل میگیرد.
مشتری باید حداقل ۱۸ سال داشته باشد، یا با اجازه ولی یا قیم قانونی اقدام به خرید نماید.
۴. روند کامل خرید در قوانین فروشگاه ایکالا
فرایند خرید در ایکالا شفاف و ساده است:
انتخاب محصول → استعلام قیمت و موجودی → تأیید فروشگاه → پرداخت وجه → نهاییسازی سفارش → ارسال کالا
تمام هزینهها، روشهای ارسال، زمان تحویل و شرایط کالا پیش از پرداخت برای مشتری نمایش داده میشود تا خرید کاملاً آگاهانه صورت گیرد.
۵. روشهای پرداخت سفارش
پرداخت در ایکالا از دو طریق امکانپذیر است:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاههای بانکی معتبر
- پرداخت کارتبهکارت
در برخی شرایط خاص ممکن است روشهای دیگر نیز فعال شوند که در صفحه محصول یا در زمان ثبت سفارش اعلام میشود.
۶. روشهای ارسال سفارش در قوانین فروشگاه ایکالا
سفارشهای تهران معمولاً از طریق پیک موتوری، پست یا باربری ارسال میشوند.
در سایر شهرها، ارسال کالا توسط پست، تیپاکس یا شرکتهای باربری انجام میگردد.
در ارسالهای پستی و باربری، مسئولیت حمل کالا مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت بر عهده شرکت حملکننده است.
وظیفه ایکالا، تحویل به موقع و سالم بسته به شرکت حملونقل و ارائه کد پیگیری به مشتری است.
۷. زمان آمادهسازی و تحویل کالا
در تهران، سفارشها معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری تحویل داده میشوند.
با توجه به شرایط مانند ترافیک، بازه زمانی تحویل با مشتری هماهنگ میشود.
در سایر شهرها، اگر سفارش تا ساعت ۱۰ صبح نهایی شود، همان روز تحویل پست یا باربری خواهد شد.
زمان رسیدن بسته معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری است.
۸. تحویل کالا و بررسی سلامت بسته
مشتری موظف است در زمان تحویل کالا و پیش از بازکردن بستهبندی، مشخصات کالا را بررسی کند.
در ارسالهای پستی یا باربری، باید سلامت بسته در حضور مأمور بررسی شود.
امضای فیش پستی یا باربری به منزله تأیید سلامت بسته است و پس از آن امکان طرح ادعا درباره آسیبدیدگی وجود نخواهد داشت.
در سفارشاتی که پرداخت آنلاین دارند، ارائه کارت ملی مطابق دستور پلیس فتا اجباری است.
۹. نصب و راهاندازی کالاهای دارای گارانتی در قوانین فروشگاه ایکالا
برخی کالاها تنها باید توسط متخصصان رسمی شرکت گارانتیکننده نصب و راهاندازی شوند.
نصب یا دستکاری این کالاها توسط مشتری موجب ابطال گارانتی خواهد شد.
نوع کالا و شرایط نصب در رسید تحویل درج میشود.
۱۰. خطا در قیمتگذاری و امکان اصلاح قیمت
فروشگاه تلاش میکند قیمتها را دقیق وارد کند، اما خطای انسانی یا تغییرات ناگهانی بازار ممکن است باعث اشتباه در قیمت شود.
در صورت مشاهده اختلاف قابلتوجه (بیش از حدود ۱۰٪)، فروشگاه حق دارد قیمت را اصلاح کند و مشتری حق دارد به انتخاب خود:
- سفارش را لغو و مبلغ پرداختی را دریافت کند
- یا با پذیرش قیمت جدید، خرید را ادامه دهد
در صورت ارسال کالا و باز نشدن بسته، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
۱۱. نوسانات قیمت ارز و اعلام اختلاف قیمت (بند جدید)
با توجه به شرایط اقتصادی کشور و نوسانات مداوم نرخ ارز، ممکن است قیمت کالا پس از ثبت سفارش دچار تغییر شود.
در چنین مواردی، فروشگاه ایکالا موظف است تفاوت قیمت را به مشتری اطلاع دهد.
پس از اعلام این اختلاف قیمت، مشتری میتواند یکی از دو گزینه را انتخاب کند:
- موافقت با قیمت جدید:
پرداخت مابهالتفاوت توسط مشتری انجام شده و سفارش ادامه مییابد. - عدم موافقت با قیمت جدید:
سفارش بدون هیچگونه جریمه یا هزینه اضافی لغو شده و
کل مبلغ پرداختشده سریعاً به مشتری بازگردانده میشود.
در این حالت هیچ ضرر و زیانی متوجه مشتری یا فروشگاه نخواهد بود.
۱۲. ارسال کالای اشتباه
در موارد نادر ممکن است کالا به اشتباه ارسال شود.
اگر بسته هنوز باز نشده باشد، مشتری باید بلافاصله موضوع را اطلاع دهد تا کالا تعویض گردد.
چنانچه کالا باز شده باشد:
- اگر قیمت کالای تحویلی بیشتر باشد، مشتری موظف است مابهالتفاوت را بپردازد.
- اگر قیمت آن کمتر باشد، فروشگاه تفاوت قیمت را به مشتری بازخواهد گرداند.
۱۳. مغایرت کالا و شرایط بازگشت در قوانین فروشگاه ایکالا
در صورت مغایرت واقعی بین کالای تحویلشده و سفارش ثبتشده، مشتری تا ۱۰ روز فرصت دارد مراتب را به فروشگاه اطلاع دهد.
در این حالت هزینههای بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در صورتی که کالای صحیح موجود نباشد، مبلغ پرداختی به مشتری مسترد یا کالای مشابه طبق انتخاب مشتری ارسال میشود.
۱۴. حق انصراف ۷ روزه
طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری پس از دریافت کالا ۷ روز کاری فرصت دارد بدون ارائه دلیل، درخواست بازگشت کالا را ثبت کند.
شرایط این نوع مرجوعی:
- کالا استفاده نشده باشد
- بستهبندی و پلمپ سالم باشد
- تمام لوازم جانبی همراه کالا موجود باشد
- کالا جزو گروه کالاهای غیرقابل مرجوعی (بهداشتی، پلمپ بازشده، مصرفی) نباشد
در این حالت هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۱۵. خدمات پس از فروش و گارانتی
کالاهایی که دارای گارانتی رسمی هستند فقط در مراکز خدمات پس از فروش شرکت تولیدکننده یا واردکننده قابل بررسی، نصب و تعمیر میباشند.
فروشگاه ایکالا در حوزه خدمات پس از فروش تابع قوانین و شرایط شرکت گارانتیکننده است.
۱۶. جشنوارهها و تخفیفها
اطلاعات جشنوارهها و تخفیفات بر اساس اعلام شرکتهای اصلی ارائه میشود.
ممکن است شرکتها بدون اطلاع قبلی زمان جشنواره را تغییر دهند یا پایان دهند.
ای کالا در قبال این تغییرات مسئولیتی ندارد.
۱۷. درج نظر کاربران
کاربران هنگام ارسال نظر باید از انتشار مطالب غیرقانونی، توهینآمیز یا ناقض حقوق دیگران خودداری کنند.
فروشگاه حق دارد نظرات غیرمناسب را منتشر نکند یا حذف کند.
۱۸. محتوای سایت
اطلاعات، تصاویر و توضیحات محصولات با دقت تهیه میشود، اما امکان خطای سهوی وجود دارد.
فروشگاه حق دارد مشخصات محصولات را در هر زمان اصلاح و بهروزرسانی کند.
۱۹. استفاده از تصویر و تجربه مشتریان
ممکن است با رضایت مشتری، نظر، تجربه خرید یا تصاویر وی در سایت و شبکههای اجتماعی استفاده شود.
۲۰. حقوق مالکیت فکری در قوانین فروشگاه ایکالا
تمام محتوای سایت، شامل تصاویر، متنها، طراحی، لوگوها و اطلاعات محصول متعلق به ایکالا است.
هرگونه کپیبرداری، انتشار یا استفاده تجاری بدون اجازه کتبی غیرقانونی و قابل پیگرد است.
۲۱. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی
ایکالا اطلاعات شخصی کاربران را محرمانه نگه میدارد و فقط برای خدماترسانی، پردازش سفارش، ارسال کالا و ارتباط با مشتری استفاده میکند.
اطلاعات بانکی مشتریان ذخیره نمیشود و سایت از پروتکل HTTPS برای حفظ امنیت استفاده میکند.
در صورت درخواست مشتری، اطلاعات حساب قابل حذف یا بهروزرسانی است.
۲۲. تغییر قوانین و سیاستها
فروشگاه ممکن است در هر زمان قوانین یا بخشهایی از سایت را مطابق نیاز بهروزرسانی کند.
استفاده ادامهدار از سایت به معنی پذیرش نسخه جدید قوانین است.
فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی و الکترونیک
طراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهری و کلی طرح سفارش گرفته شده استفاده می نماید، تا از نظر گرافیکی نشانگر چگونگی نوع و اندازه فونت و ظاهر متن باشدطراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهر.
طراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهری و کلی طرح سفارش گرفته شده استفاده می نماید، تا از نظر گرافیکی نشانگر چگونگی نوع و اندازه فونت و ظاهر متن باشدطراح گرافیک از این متن به عنوان عنصری از ترکیب بندی برای پر کردن صفحه و ارایه اولیه شکل ظاهر.
ادامه مطلب
